Versand- und Lieferbedingungen
Wir legen großen Wert auf eine zuverlässige, sorgfältige und transparente Lieferung unserer Produkte innerhalb der Schweiz. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferzeiten und Zustellung.
§1 Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich innerhalb der Schweiz.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Je nach Produkt, Bestellmenge und Lieferadresse kann die Art der Zustellung variieren.
§2 Lieferzeiten
Die Bearbeitung und Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Zahlungseingang.
Die Lieferfrist gilt für Werktage von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Bei Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse) beginnt die Bearbeitung nach Eingang des vollständigen Rechnungsbetrags.
Bei Brennholz, Holzbriketts und Holzpellets kann die genaue Lieferzeit je nach Bestellmenge, Transportplanung und Lieferroute variieren. Sollte es zu einer wesentlichen Verzögerung kommen, informieren wir den Kunden entsprechend.
§3 Versandkosten
Die Lieferung innerhalb der Schweiz ist grundsätzlich kostenlos, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts Abweichendes angegeben ist.
Bei bestimmten Produkten kann die kostenlose Lieferung an besondere Bedingungen, beispielsweise an die Lieferung per Palette oder Spedition, geknüpft sein. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
§4 Bearbeitung und Versand
Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung.
Bei Zahlung per Banküberweisung wird die Bestellung nach Eingang des vollständigen Zahlungsbetrags zur Bearbeitung freigegeben.
Bei Palettenware wie Brennholz, Holzbriketts oder Holzpellets kann die Zustellung durch einen Speditions- oder Transportdienstleister erfolgen.
§5 Liefertermin und Sendungsverfolgung
Sofern möglich, informieren wir den Kunden über den voraussichtlichen Liefertermin.
Falls für die jeweilige Lieferung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen bereitgestellt.
Bei Lieferungen durch eine Spedition kann der Transportdienstleister den Kunden zur Abstimmung der Zustellung kontaktieren.
§6 Lieferung von Paletten und Holzprodukten
Brennholz, Holzbriketts und Holzpellets können je nach Bestellmenge auf Paletten oder durch einen geeigneten Transportdienstleister geliefert werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Lieferadresse für das eingesetzte Lieferfahrzeug erreichbar ist.
Besondere Zufahrtsbedingungen oder Einschränkungen sollten uns möglichst vor der Lieferung mitgeteilt werden.
Die genaue Position, an der die Ware abgestellt werden kann, hängt von den örtlichen Gegebenheiten und den Möglichkeiten des jeweiligen Transportdienstleisters ab.
§7 Prüfung der Lieferung
Der Kunde wird gebeten, die Lieferung bei Erhalt auf erkennbare Beschädigungen zu überprüfen.
Offensichtliche Transportschäden sollten möglichst unmittelbar beim Transportdienstleister gemeldet und dokumentiert werden.
Bei Schäden empfehlen wir, Fotos anzufertigen und uns unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren.
§8 Probleme bei der Zustellung
Kann eine Lieferung aufgrund einer nicht erreichbaren Lieferadresse, eingeschränkter Zufahrt oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden, kann eine erneute Zustellung erforderlich sein.
In einem solchen Fall bitten wir den Kunden, sich schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
§9 Lieferverzögerungen
In Ausnahmefällen kann es aufgrund von außergewöhnlich hoher Nachfrage, Transportproblemen, extremen Wetterbedingungen, Verkehrsbehinderungen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen zu Verzögerungen kommen.
Sollte sich eine Lieferung wesentlich verzögern, informieren wir den Kunden entsprechend.
§10 Kundenservice
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung oder zum Versand können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Energieholz Rhonetal AG
St. Germanerstrasse 1
CH-3942 Raron, Schweiz
E-Mail: kontakt@energieholz-rhonetal.shop
Telefon: +41 75 573 20 14