Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Energieholz Rhonetal AG legen wir Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Ablauf bei Rückgaben und Rückerstattungen.
Obwohl das Schweizer Recht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines Widerrufsrecht vorsieht, gewähren wir unseren Kunden freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht zu den nachfolgenden Bedingungen.
§ 1 Freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht
Sie können eine online bei uns gekaufte Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Rückgaberechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an unseren Kundenservice.
Kontakt
Energieholz Rhonetal AG
St. Germanerstrasse 1
CH-3942 Raron
Schweiz
E-Mail: kontakt@rhonetal-energieholz.com
Telefon: +41 75 573 20 14
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und den betreffenden Artikel an.
§ 2 Rüksendung der Ware
Nach Mitteilung des Rückgabewunsches ist die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rüksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Rüksendeinformationen mitteilen können.
Rüksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an unsere Geschäftsadresse geschickt werden, können unter Umständen nicht ordnungsgemäß zugeordnet werden.
Die Ware sollte sicher und transportsicher verpackt werden.
Die Verwendung der Originalverpackung ist wünschenswert, stellt jedoch grundsätzlich keine Voraussetzung für die Rückgabe dar, sofern die Ware dadurch nicht unnötig beschädigt oder in ihrem Wert beeinträchtigt wird.
§ 3 Zustand der zurückgesendeten Ware
Auch bereits geöffnete Produkte können zurückgegeben werden, sofern sie sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ermöglicht.
Ein fehlendes Zubehörteil, eine Beschädigung oder eine übermäßige Nutzung kann zu einer entsprechenden Wertminderung führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit mit zurückgesendet werden. Sie ist jedoch grundsätzlich keine Voraussetzung für die Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts.
Bei Brennholz, Holzbriketts und Holzpellets ist eine Rückgabe bereits geöffneter oder teilweise verbrauchter Ware nur möglich, sofern die Ware noch eindeutig identifizierbar, vollständig und in einem wiederverkaufshählichen Zustand ist.
§ 4 Ausnahmen vom Rückgaberecht
Das freiwillige 14-tägige Rückgaberecht gilt nicht für Waren, die nach der Lieferung vollständig verbraucht, verarbeitet oder dauerhaft verändert wurden.
Bei Brennholz, Holzbriketts und Holzpellets ist eine Rückgabe ausgeschlossen, wenn die Ware bereits teilweise verbraucht, vermischt oder in einer Weise verändert wurde, die eine Wiederveräußerung nicht mehr ermöglicht.
Bei individuell nach Kundenwunsch zusammengestellten, zugeschnittenen oder speziell beschafften Produkten kann das freiwillige Rückgaberecht ausgeschlossen sein.
Vor der Rüksendung größerer oder schwerer Produkte, insbesondere Palettenware, ist unser Kundenservice zu kontaktieren, damit die Rüksendung ordnungsgemäß abgestimmt werden kann.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben unberührt.
§ 5 Kosten der Rüksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rüksendung trägt der Kunde, sofern es sich um eine freiwillige Rückgabe ohne Produktmangel handelt.
Dies gilt auch für größere oder sperrige Waren.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht als gewöhnliches Paket zurückgesendet werden können, ist vor der Rüksendung unser Kundenservice zu kontaktieren.
Die voraussichtlichen Rücksendekosten können je nach Produkt, Gewicht, Menge und Transportart unterschiedlich ausfallen und werden dem Kunden auf Anfrage mitgeteilt.
Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe werden keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
§ 6 Prüfung und Bearbeitung der Rüksendung
Nach Eingang der Rüksendung wird die Ware von uns geprüft.
Die Bearbeitung der Rüksendung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware.
Nach Abschluss der Prüfung wird der Kunde über das Ergebnis informiert und die entsprechende Rückerstattung veranlasst, sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.
§ 7 Rückerstattung
Bei einer genehmigten Rückgabe erstatten wir den für die zurückgegebene Ware tatsächlich erhaltenen Kaufpreis.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Rückerstattung wird nach Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb der vorgesehenen Bearbeitungsfrist veranlasst.
Bei einer freiwilligen Rückgabe werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht zusätzlich erstattet, sofern es sich um eine von uns kostenlos angebotene Standardlieferung handelt.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
§ 8 Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung
Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
* Ihre Bestellnummer
* eine kurze Beschreibung des Problems
* Fotos der Verpackung
* Fotos des Produkts bzw. des festgestellten Schadens
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgabepolitik unberührt.
§ 9 Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rüksendungen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Energieholz Rhonetal AG
St. Germanerstrasse 1
CH-3942 Raron
Schweiz
E-Mail: kontakt@rhonetal-energieholz.com
Telefon: +41 75 573 20 14
Website: rhonetal-energieholz.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr