Kundenservice & Gewährleistung
Bei Energieholz Rhonetal AG stehen Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt.
Unser Kundenservice begleitet Sie vor, während und nach Ihrem Einkauf und unterstützt Sie bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben sowie bei Reklamationen und Gewährleistungsfällen.
Unser Kundenservice
Sie benötigen Beratung vor dem Kauf, Informationen zu einem Produkt oder Unterstützung bei einer bereits aufgegebenen Bestellung?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
kontakt@energieholz-rhonetal.shop
Telefon
+41 75 573 20 14
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00 – 18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Anfragen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.
Gewährleistung
Für unsere Produkte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen der Schweiz.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben unabhängig von einer freiwilligen Herstellergarantie bestehen.
Bei Naturprodukten wie Brennholz, Holzbriketts und Holzpellets sind geringfügige natürliche Abweichungen hinsichtlich Farbe, Form, Struktur, Stückgröße und Beschaffenheit möglich. Solche natürlichen Eigenschaften stellen grundsätzlich keinen Mangel dar, sofern die vereinbarten wesentlichen Produkteigenschaften eingehalten werden.
Defekte oder beschädigte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzuhalten:
* vollständiger Name
* Bestellnummer
* Bezeichnung des betroffenen Produkts
* kurze Beschreibung des Problems
* Fotos oder Videos des Mangels, sofern möglich
* Fotos der Verpackung bei einem Transportschaden
Unser Kundenservice prüft den Sachverhalt und informiert Sie über die weiteren Schritte.
Ihre gesetzlichen Rechte
Liegt ein berechtigter Mangel vor, richten sich die Ansprüche des Kunden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere eine Nachbesserung, Ersatzlieferung oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen in Betracht kommen.
Die konkreten Rechte können je nach Produkt, Vertragsverhältnis und Art des Mangels unterschiedlich sein.
Herstellergarantie
Einige unserer Produkte können zusätzlich über eine freiwillige Herstellergarantie verfügen.
Umfang, Dauer und Bedingungen einer solchen Herstellergarantie richten sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.
Eine freiwillige Herstellergarantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Kunden und schränkt diese nicht ein.
Transportschäden
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein, empfehlen wir, den Schaden möglichst direkt beim Zusteller zu dokumentieren und unseren Kundenservice schnellstmöglich zu informieren.
Für eine zügige Bearbeitung senden Sie uns bitte nach Möglichkeit:
* Fotos der beschädigten Verpackung
* Fotos des beschädigten Produkts
* Ihre Bestellnummer
* eine kurze Beschreibung des Schadens
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.
Kontakt
Energieholz Rhonetal AG
St. Germanerstrasse 1
CH-3942 Raron
Schweiz
E-Mail: kontakt@energieholz-rhonetal.shop
Telefon: +41 75 573 20 14
Website: rhonetal-energieholz.com
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